tel. 801 009 441 665 455 055 (gsm)

Twój koszyk: Koszyk jest pusty

Logowanie:
⇢ rejestracja ⇢ moje konto


Warunki Gwarancji :

1.     Wszystkie towary zakupione w sklepie internetowym www.dellowo.pl objęte są gwarancją producenta,
chyba, że  w karcie produktu zaznaczono inaczej. Okres gwarancji podany jest w karcie produktu i biegnie od daty wysyłki sprzętu z magazynu.

2.     Wszystkie towary oznaczone „gwarancja producenta" automatycznie wyłączają odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu roszczeń gwarancyjnych.

3.     Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane p bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu do serwisu producenta sprzętu lub w przypadku gdy sprzęt objęty jest gwarancją  naprawy u klienta - w terminie ustalonym z działem serwisu producenta sprzętu.

4.     W przypadku konieczności wysłania sprzętu do specjalistycznych serwisów lub potrzebą sprowadzenia części zamiennych okres naprawy może zostać wydłużony.

5.     Sprzęt powinien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym oraz musi być kompletny (opakowanie, dokumentacja, sterowniki, kable itp.). W przypadku braku oryginalnego opakowania sprzęt zostanie przyjęty warunkowo. Sprzedający nie odpowiada w takim przypadku za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.

6.     Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych na koszt odbiorcy.

7.     Serwis producenta powiadamia kupującego o ewentualnym odrzuceniu  roszczenia gwarancyjnego. Utrata gwarancji następuje najczęściej w przypadku, gdy uszkodzenia zostały spowodowane: uszkodzeniami mechanicznymi, zalaniem cieczą, szkodliwym promieniowaniem, użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem, zwarciem instalacji elektrycznej, na wskutek wyładowań atmosferycznych, stwierdzenia naruszenia, uszkodzenia lub zerwania plomb lub numerów seryjnych albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający identyfikację.

8.     W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (kiedy usterka nie zostanie potwierdzona) pobrana zostanie opłata za diagnostykę i ekspertyzę oraz transport.

9.     Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utracone dane i związane z tym następstwa oraz za poprawność działania oprogramowania.

10.   Zakup sprzętu w sklepie www.dellowo.pl jest jednoznaczny z akceptacją regulaminu sklepu.

 

 

Serwis pomocy technicznej Dell


Usługi pomocy technicznej firmy Dell obejmują diagnostykę sprzętu i naprawę produktu firmy Dell w okresie trwania umowy serwisowej. Pomoc techniczną można uzyskać za pośrednictwem Internetu, czatu (interaktywna pomoc techniczna na żywo), poczty e-mail lub telefonicznie.

W ramach pomocy w "okresie początkowym" przez pierwszych 30 dni po dostawie firma Dell zapewnia telefoniczną pomoc techniczną oraz doradztwo w zakresie instalacji i konfiguracji:

  • produktów wyprodukowanych przez firmę Dell,
  • zewnętrznych urządzeń peryferyjnych dostarczonych przez firmę Dell,
  • instalowanych fabrycznie systemów operacyjnych i oprogramowania.


Odpowiedzi na większość problemów technicznych można uzyskać za pomocą diagnostycznych narzędzi online oraz zasobów informacyjnych firmy Dell. Pomoc techniczna online jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich klientów firmy Dell przez 24 godziny na dobę w witrynie internetowej http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=pl&l=pl&s=gen&~ck=cr

Kontakt z firmą Dell w celu uzyskania pomocy: w razie konieczności można skorzystać z kilku różnych metod kontaktowania się z firmą Dell.

 

  • Poczta e-mail - dział pomocy technicznej udziela odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Zwykły telefon - pomoc techniczna dostępna od poniedziałku do piątku w lokalnych godzinach pracy (z wyjątkiem weekendów i świąt).

 

Jeśli pracownik pomocy technicznej firmy Dell stwierdzi, że do rozwiązania problemu konieczna jest interwencja specjalisty, procedura naprawy zależy od usługi zakupionej z produktem:

  • Usługa "Odbiór i zwrot": firma Dell organizuje odbiór produktu w następnym dniu roboczym, a certyfikowany przez firmę Dell specjalista dokona naprawy i zwróci produkt w ciągu kolejnych pięciu dni roboczych.*
  • Serwis na miejscu: certyfikowany przez firmę Dell specjalista pojawia się na miejscu u klienta w ciągu 5 dni roboczych po wcześniejszym ustaleniu terminu.*
  • Serwis u klienta następnego dnia roboczego: certyfikowany przez firmę Dell specjalista dokonuje naprawy w siedzibie klienta w następnym dniu roboczym.*
  • Serwis u klienta tego samego dnia roboczego: zapewnia obecność certyfikowanego przez firmę Dell specjalisty w siedzibie klienta w ciągu 4 godzin, tego samego dnia roboczego*.

* W zależności od dostępności części Dostępność usługi i szacowane czasy interwencji mogą się różnić w zależności od odległości do miejsca awarii i jego dostępności. Więcej informacji można uzyskać u lokalnego przedstawiciela firmy Dell.

 

 

Jakich przypadków nie obejmuje pomoc techniczna firmy Dell?

  • Rozwiązywanie problemów z systemem operacyjnym, które nie są związane z problemami sprzętowymi.
  • Naprawa uszkodzeń związanych ze zdarzeniami losowymi, takimi jak zalanie płynem, upuszczenie, przepięcia zasilania elektrycznego (wymagana jest usługa ochrony CompleteCare przed przypadkowymi uszkodzeniami).
  • Kradzież (wymagana jest usługa ochrony CompleteCare przed kradzieżą).
  • Naprawa uszkodzeń spowodowanych celowym działaniem, normalnym zużyciem, nierozsądnym lub nadmiernym użytkowaniem, uszkodzeń w wyniku działania siły wyższej, w tym w wyniku pożaru i powodzi, spowodowanych warunkami środowiskowymi, aktami przemocy i podobnymi zdarzeniami.
  • Naprawa uszkodzeń w wyniku użycia składników oprogramowania niedostarczonego przez firmę Dell, przemieszczenia lub transportu produktu, działania serwisu nieautoryzowanego przez firmę Dell, użytkowania niezgodnie z instrukcjami obsługi, niewłaściwego doboru napięcia zasilania elektrycznego urządzenia.
  • Pomoc techniczna w zakresie usuwania wirusów/programów szpiegujących (dostępna może być osobna usługa płatna).
  • Doradztwo w kwestiach ogólnego użytkowania systemu operacyjnego, poczty e-mail, konfiguracji Internetu i sieci lokalnej.
  • Doradztwo ogólne w zakresie instalacji i konfiguracji aplikacji po upływie 30 dni.
  • Doradztwo w zakresie sprzętu niedostarczonego przez firmę Dell, jego instalacji i zgodności ze sprzętem firmy Dell (pomoc techniczna producenta sprzętu).

logo
tel.: +48 801 009 441 | +48 34 344 6230 | +48 665 455 055
COCON Systemy Komputerowe
ul. Wolności 8/10 | 46-300 Olesno
NIP: 576-103-19-79 | REGON: 150249045

© Cocon Computers, wszelkie prawa zastrzeżone.
Sklep internetowy • infligo.pl